Política de
Privacidade

A Lei 21.719 do Chile está prevista para vigorar a partir de 1º de dezembro de 2026. O Congresso do Chile discute adiá-la: um projeto aprovado pelo Senado propõe 15 de outubro de 2027. Se a data mudar, atualizaremos este texto.

1. Quem é responsável pelos seus dados

• Responsável: Alive Music SpA, RUT (número fiscal chileno) 76.948.519-8, com domicílio em Irarrázaval 471 E, Ñuñoa, Santiago, Chile. A Alive Music SpA opera o ShowCloser (showcloser.app).
• Contato sobre seus dados: hola@showcloser.app e o formulário em Perfil › Privacidade › Fazer uma solicitação.
• Responsável interno pelos dados: Ignacio Fuenzalida, fundador.
• Encarregado de proteção de dados: hoje não designamos um. As consultas sobre seus dados são atendidas pelo responsável interno em hola@showcloser.app.
• Se você mora na União Europeia ou no Espaço Econômico Europeu, leia também o anexo ao final desta política.

2. Qual lei se aplica

• A Lei 19.628 de proteção de dados pessoais do Chile, modificada pela Lei 21.719.
• O ShowCloser está estabelecido no Chile, então esta lei se aplica aos dados de todas as pessoas que usam a plataforma, onde quer que morem.
• Se você mora na União Europeia (por exemplo, na Espanha) ou no Espaço Econômico Europeu, também se aplica o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE (veja o anexo).
• Se você vive no México, também pode exercer os direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição reconhecidos pela Lei Federal de Proteção de Dados Pessoais em Posse dos Particulares, pelos canais do ponto 7.

3. Quais dados tratamos e de onde vêm

3.1 Sua conta e seu perfil (você os fornece)

E-mail, nome e sobrenome, senha (nosso provedor de autenticação a guarda cifrada, nunca em texto) ou o acesso com o Google (nesse caso, o Google nos entrega seu e-mail, seu nome e a foto da sua conta Google), cidade, país, biografia, foto, idioma, moeda preferida e a distância máxima que você aceita para trabalhar. A cidade é guardada com as coordenadas aproximadas da cidade, nunca as do seu domicílio.

3.2 Suas páginas (você ou sua equipe as fornecem)

O nome e os dados de cada página de artista, agência, espaço ou produtora da qual você faz parte: biografia, estilos, formatos, fotos da galeria, links e, se você a cadastrar, o endereço do espaço. Se a página emite notas, seus dados de faturamento (razão social, número fiscal, atividade e endereço). Também quem é membro de cada página e com quais permissões. O endereço de um espaço, se você o cadastrar, pode ser visto pelas contas com sessão iniciada.

3.3 A verificação da sua identidade

• Para publicar uma oferta, fazer um orçamento, aceitar ou assinar um contrato, você precisa da sua identidade verificada. Uma artista pode se candidatar sem estar verificada, com um limite de candidaturas abertas, e precisa se verificar para fazer um orçamento, aceitar ou assinar.
• A foto do seu documento é lida no seu próprio aparelho (reconhecimento de texto dentro do navegador) e não é enviada aos nossos servidores.
• Do seu aparelho sai apenas o texto da zona de leitura mecânica do documento, com a linha do nome coberta. Esse texto traz o número do documento e as datas de nascimento e de validade, e nosso servidor o usa para conferir os dígitos de controle. Não guardamos esse texto nem sua data de nascimento.
• Guardamos: o tipo de documento, o país, a validade, se foi verificado e quando, e uma impressão do número: uma impressão irreversível calculada com uma chave que não fica no banco de dados. A impressão serve para que um mesmo documento não seja usado em duas contas. Não guardamos o número em texto; a impressão continua sendo um dado pessoal (um dado pseudonimizado), e a protegemos como tal.
• Não tratamos dados biométricos: não comparamos seu rosto com a foto do documento nem usamos reconhecimento facial.
• Revisão manual. Se o sistema não conseguir validar seu documento, ou se você pedir, você pode solicitar que uma pessoa da equipe o revise. Nesse caso, escrevemos para você por e-mail e, se quiser, você nos envia uma foto do documento e uma selfie. Uma pessoa as compara a olho; não usamos nenhum sistema de reconhecimento facial. Você as envia de forma voluntária, e só para esta revisão. Nós as apagamos da caixa de e-mail e de qualquer cópia no máximo 30 dias depois de resolver a revisão. Fica apenas o resultado, quem aprovou e quando.

3.4 O que você faz na plataforma (gerado por você e pela outra parte)

Ofertas, candidaturas, mensagens do chat de cada negociação, propostas e contrapropostas, contratos com suas assinaturas (qual conta assinou, com data e hora), aditivos, o Histórico de alterações do contrato e a linha do tempo da negociação, documentos que você envia a uma negociação, reconfirmações, sua agenda, denúncias de descumprimento com suas declarações e evidências, avaliações, chamados de suporte e suas solicitações de privacidade.

3.5 Dados de outras pessoas que você cadastra

Se você adiciona outra pessoa (por exemplo, quem integra o lineup de um contrato, ou alguém que você convida para sua página), a fonte do dado dela é você. Você declara ter a autorização dela (veja os Termos de Uso), e essa pessoa pode nos pedir para ver, corrigir ou apagar o que é dela.

3.6 Dados técnicos

• Seu endereço IP e o tipo de navegador ou aparelho são tratados pelos nossos provedores de hospedagem, autenticação e antirrobô para prestar o serviço e prevenir abusos.
• Ao digitar uma cidade, seu navegador pede as coordenadas a um serviço de busca de cidades (Open-Meteo), que recebe o texto da cidade e seu IP.
• Ao ver o mapa de ofertas, seu navegador baixa as imagens do mapa dos servidores do OpenStreetMap, que recebem seu IP.
• Aceitação destes textos: guardamos qual versão da política e dos termos você aceitou, quando, em qual idioma e de onde (o cadastro ou a tela de aceitar). Não guardamos seu IP nem seu navegador.
• Não usamos análise de terceiros, pixels de redes sociais nem publicidade.

3.7 O que fica guardado no seu navegador e a medição do cadastro

• Não usamos cookies. Usamos o armazenamento local do seu navegador para o necessário (sua sessão) e para suas preferências (idioma, tema, a página ativa, o que você deixou recolhido). O detalhe, chave por chave, está na página de Cookies e armazenamento local.
• Medição do cadastro. Para saber em que etapa as pessoas travam ao se cadastrar, registramos marcos do próprio cadastro e da verificação (o nome do marco e a hora). Se você aceitar o aviso de medição, guardamos no seu navegador um identificador aleatório da visita, que é apagado ao fechar a aba, e o enviamos com cada marco. Se você recusar ou não escolher, não guardamos nem enviamos esse identificador, e o cadastro e todo o site funcionam igual.
• Com sessão iniciada, os marcos ficam ligados à sua conta (por exemplo, que você verificou sua identidade ou publicou sua primeira oferta), aceite ou não o aviso; se você não o aceitou, nenhum identificador é guardado no seu navegador. Nunca guardamos seu IP nem seu navegador; de onde você veio, só o que dizem os dois pontos seguintes.
• Contagem anônima das páginas de campanha e de casas. Contamos quantas vezes as páginas de campanha de embaixadores e a página para casas são abertas, e quantas vezes seu botão principal é tocado, como números por dia e por anúncio (as etiquetas do link, como utm_campaign). É anônima e agregada: sem identificador, sem IP e sem guardar nada no seu aparelho, aceite ou não o aviso de medição. Recarregar conta duas vezes.
• De onde você veio ao criar sua conta. Se você criar sua conta a partir de uma dessas páginas, guardamos com sua conta de qual página ou anúncio você veio (a campanha e as etiquetas do link). Aparece na sua exportação e é apagado com sua conta.
• Você pode mudar sua escolha quando quiser, com o link Privacidade e cookies do rodapé da página, em Perfil › Privacidade ou na página de Cookies e armazenamento local.

3.8 Se você entra em uma campanha de embaixadores

• Para pedir para entrar em uma campanha você precisa de uma página de embaixador ou embaixadora com foto, descrição e pelo menos uma rede social. Essa página não aparece na busca nem é sugerida a ninguém: quem a vê são os organizadores das campanhas em que você pede para entrar e a equipe do ShowCloser.
• Com o seu pedido guardamos sua mensagem, seu WhatsApp (só se você escolher compartilhá-lo), se você pode emitir nota fiscal, a versão das condições que você aceitou e as redes que você declara (rede, usuário e seguidores). Quem organiza essa campanha vê o seu pedido, a sua página e se a sua identidade está verificada (sim ou não, nunca o documento).
• Se você for aprovado, recebe um link próprio. Quem organiza registra os ingressos comprados com o seu link e, no fim, uma ficha de encerramento com os ingressos, o que cabe a você, se você cumpriu o publicado, uma nota e o pagamento. Você vê os ingressos; a ficha completa é vista por quem organiza.
• Descumprimentos. Se quem organiza relata que você não compareceu ou não cumpriu o publicado, guardamos o caso com as declarações e as provas das duas partes. Seu histórico (quantos casos, de que tipo e a data de cada evento, sem nomes) é visto pela sua página, por quem organiza uma campanha em que você se candidate e pela equipe do ShowCloser. Nunca é publicado.
• O chat com quem organiza e os comunicados da campanha são guardados como as demais mensagens (ponto 3.4).
• Ao exportar seus dados, entram os seus pedidos, as suas redes declaradas, as suas cortesias e as suas fichas de encerramento. Ao excluir sua conta, são apagados a sua mensagem, o seu WhatsApp, as suas redes e os nomes dos seus convidados; os ingressos, os pagamentos e as fichas de encerramento ficam com o pedido, sem a sua conta, como registro do que foi combinado.

3.9 As cortesias e os nomes dos seus convidados

Se a sua proposta inclui ingressos de cortesia, você pode anotar o nome de cada convidado junto ao seu código. Esse nome é visto por você; quem organiza não o recebe. Nós o apagamos quando a cortesia é bloqueada, liberada ou marcada como entregue e, em qualquer caso, 31 dias depois do evento. Se você anota o nome de outra pessoa, declara ter a autorização dela (ponto 3.5).

3.10 O resumo diário e o que você já viu no início

• Resumo diário. Se você tem algo pendente (candidaturas, pedidos de embaixadores, cortesias, mensagens não lidas ou novidades das suas negociações), enviamos um só e-mail por dia, às 10:00 do seu horário. Ele não inclui o texto das mensagens. Para prepará-lo guardamos a lista de avisos pendentes por até 3 dias. Você pode cancelar o recebimento em Perfil ou com o link do rodapé do e-mail, sem entrar na conta.
• O que você já viu no início. Para não mostrar duas vezes um aviso do início (uma mudança nos seus contratos ou uma negociação assinada), guardamos qual aviso você marcou como visto e quando. É apagado com a sua conta.

3.11 Quais dados são obrigatórios

• Para criar sua conta você precisa de um e-mail e uma senha (ou o login com o Google), seu nome e sobrenome, seu país e sua cidade. Sem eles não podemos dar uma conta a você.
• Para publicar uma oferta, fazer um orçamento, aceitar ou assinar você precisa verificar sua identidade (ponto 3.3). Se não fizer isso, pode continuar usando o resto da plataforma.
• Para pedir para entrar em uma campanha de embaixadores você precisa de foto, descrição e uma rede social na sua página (ponto 3.8).
• Todo o resto (biografia, fotos da galeria e links, entre outros) é opcional.

3.12 Se você usa os patrocínios

• Se a sua página de marca propõe um patrocínio ou a sua página organiza um programa, guardamos o que as partes escrevem: a ficha da marca (o seu segmento, site e país e, declarados pela marca, a sua razão social, o seu NIF, RUT ou RFC e o seu representante legal), as propostas, o acordo com a identificação das duas partes e dos seus representantes, o valor, as condições, o relatório posterior com as suas fotos, os comentários e a conversa.
• As duas partes do acordo o veem. A página pública do programa não mostra dados de pessoas nem de outras marcas.
• Não compartilhamos com a marca dados pessoais de quem vai ao evento: quem organiza só declara números, como o público total.
• O acordo, o relatório e as confirmações são conservados como prova do que foi acordado, também se uma das partes apagar a sua conta: os dados da pessoa são anonimizados e os das empresas ficam no acordo.
• Se você denunciar um conteúdo, guardamos o motivo, o local que você indica, o seu nome, o seu e-mail, a data, a sua declaração de boa-fé e a decisão. Não guardamos o seu IP. À outra parte explicamos a decisão sem dizer quem denunciou. Se você apagar a sua conta, o seu nome, o seu e-mail e o local que você escreveu são apagados da denúncia; a denúncia, o motivo e a decisão ficam como registro. Ao baixar os seus dados, as suas denúncias saem com tudo o que você escreveu. Se retirarmos uma mensagem da conversa de um acordo, as duas partes deixam de ver o seu texto; guardamos o texto à parte, e quem o escreveu o recebe ao baixar os seus dados.

4. Para que os usamos e com qual base legal

Como ponderamos o interesse legítimo. Na verificação, na reputação e na medição do cadastro, comparamos o que precisamos com o que afeta você: tratamos o mínimo (a impressão e não o número; marcos e não o seu percurso), explicamos aqui e você pode se opor. Se você se opuser, analisamos caso a caso.

Publicidade: hoje não enviamos e-mails promocionais. Se um dia enviarmos, será só com uma caixa à parte, desmarcada, e com descadastro em um clique.

Decisões automatizadas: a conferência do seu documento é automática, e dela depende que você possa publicar ofertas, fazer orçamentos, aceitar ou assinar. Se falhar ou se você não concordar com o resultado, pode pedir que uma pessoa a revise (ponto 3.3). A reputação só é exibida: não decide de forma automática quem pode contratar nem oculta ninguém.

Inteligência artificial: não usamos seus dados para treinar sistemas de inteligência artificial.

5. Com quem são compartilhados

• A outra parte de uma negociação vê seu perfil, suas páginas, as mensagens da negociação, o contrato e seu Histórico. A partir do momento em que os recebe, ela os trata sob sua própria responsabilidade e pode conservar o que já recebeu.
• O que é público (seu perfil, suas páginas e suas fotos, e a reputação das suas páginas) pode ser visto por qualquer pessoa na internet.
• A equipe do ShowCloser não tem uma tela para ler os chats e não os lê como parte do seu trabalho. Em uma denúncia de descumprimento, ela vê as declarações e as evidências que as partes enviam, não o chat. As pessoas que administram o banco de dados têm acesso técnico a tudo o que ele contém, inclusive as mensagens; só acessam um dado concreto quando é necessário para a segurança, para resolver um problema técnico ou porque a lei exige. Não envie dados sensíveis pelo chat (por exemplo, de saúde, ou fotos de documentos de identidade).
• Nossos provedores, que tratam os dados para nos prestar seu serviço (tabela abaixo). Não vendemos nem cedemos seus dados com fins comerciais.
• Autoridades: entregamos dados a uma autoridade competente só quando a lei nos obriga, e só o que ela pede.
• Reorganização: se a Alive Music SpA vender o ShowCloser ou se fundir com outra empresa, seus dados passariam à nova responsável para continuar prestando o mesmo serviço. Avisaremos você antes, e você poderá apagar sua conta se não concordar.

Transferências internacionais. Seus dados são guardados na Suíça e as funções do aplicativo rodam nos Estados Unidos, então saem do Chile. A lei chilena permite transferir dados a um país com nível adequado de proteção ou com garantias contratuais. A Agência de Proteção de Dados Pessoais do Chile ainda não publicou a lista de países adequados nem suas cláusulas-modelo: enquanto isso, nos apoiamos nas decisões de adequação da União Europeia e nas garantias da tabela, e atualizaremos esta política quando a Agência as publicar.

6. Por quanto tempo os guardamos

• Enquanto sua conta existir: sua conta, seu perfil, suas páginas e sua atividade, incluídas as candidaturas e propostas que não chegaram a contrato. Você pode apagá-las ao apagar sua conta ou pedindo em Perfil › Privacidade.
• Quando você apaga sua conta (Perfil › Privacidade › Excluir minha conta), o banco de dados a apaga ou a anonimiza na hora:
  • Se nada seu faz parte de um contrato assinado nem é usado por outras pessoas, tudo é apagado: sua conta, seu perfil, seu documento, suas mensagens, suas candidaturas e ofertas sem contrato, suas fotos, seus chamados e as páginas em que não há mais ninguém.
  • Se algo seu faz parte de um contrato assinado ou é usado por outras pessoas (por exemplo, você assinou um contrato, escreveu em uma negociação assinada, recebeu ou deu uma avaliação, ou criou algo em uma página que continua com mais gente), é anonimizado: são apagados seu nome, seu e-mail, sua biografia, sua cidade, sua foto, seu documento, seu acesso e seus chamados; sua conta fica como «Conta excluída», sem poder entrar; você sai das suas páginas; e se conserva, sem seus dados pessoais, o que o contrato e as demais pessoas precisam.
  • Se você é a única pessoa que administra uma página com mais gente, antes de apagar sua conta precisa nomear outra pessoa administradora.
  • Uma página em que não há mais ninguém e que faz parte de um contrato assinado não é apagada: fica arquivada e vazia, para que o contrato conserve a página que o assinou.
• Cópias de segurança: nosso provedor faz uma cópia diária do banco de dados, que é sobrescrita sozinha em cerca de 7 dias. O que foi apagado desaparece das cópias nesse prazo.
• O registro de um contrato assinado (as partes tal como assinaram, os termos, as datas, quem assinou e o Histórico): nós o conservamos por 6 anos desde a assinatura. Hoje ele não é apagado sozinho ao fim desse prazo: nós o revisamos e o apagamos ou anonimizamos.
• As mensagens e as avaliações de uma conta já apagada em uma negociação assinada: são conservadas anonimizadas, como respaldo do contrato para a outra parte, e são apagadas sozinhas 6 anos depois da assinatura.
• As denúncias de descumprimento (declarações e evidências): são conservadas junto com o registro do show.
• Suas solicitações de privacidade já respondidas: 3 anos, como prova da resposta. Hoje elas não são apagadas sozinhas ao fim desse prazo: nós as revisamos e as apagamos.
• A revisão manual de identidade: a foto do documento e a selfie, no máximo 30 dias depois de resolvida (ponto 3.3).
• A medição do cadastro: ao apagar sua conta, deixa de estar associada a você e fica como cifra anônima.
• A impressão do seu documento: é apagada ao apagar sua conta.
• Os nomes dos convidados das cortesias: no máximo 31 dias depois do evento (ponto 3.9).
• Os avisos pendentes do resumo diário: até 3 dias.
• As fichas de encerramento e os descumprimentos de uma campanha de embaixadores: são conservados com o pedido, como registro do que foi combinado. Hoje não têm um prazo próprio de exclusão.
• As contas sem uso: hoje não apagamos nem anonimizamos uma conta por falta de uso; ela é conservada até que você a apague. Se fixarmos um prazo, diremos aqui antes de aplicá-lo.
• Os acordos de patrocínio (as partes e os seus representantes, os termos, as confirmações, o relatório e as denúncias): são conservados como prova do que foi acordado. Hoje não têm um prazo próprio de exclusão.

7. Seus direitos e como exercê-los

• Acesso: saber quais dados seus tratamos, de onde vêm, para quê, com quem são compartilhados e por quanto tempo. É grátis pelo menos uma vez por trimestre.
• Retificação: corrigir um dado inexato ou incompleto.
• Eliminação: apagar seus dados. Não procede quando é preciso conservá-los para cumprir uma obrigação legal, executar um contrato ou defender uma reclamação: por isso o registro de um contrato assinado é conservado.
• Oposição: opor-se a um uso baseado no interesse legítimo ou ao marketing direto.
• Bloqueio temporário: enquanto resolvemos uma solicitação de retificação, eliminação ou oposição, você pode pedir que bloqueemos o uso desses dados; respondemos esse bloqueio em 2 dias úteis.
• Portabilidade: baixar seus dados em um formato de uso comum. Em Perfil › Privacidade › Exportar meus dados você baixa na hora um arquivo .zip com seus dados. O documento aparece só como «verificado», nunca o número.
• Retirar seu consentimento quando o uso se basear nele (por exemplo, o identificador da medição), por um meio igualmente fácil.
• Não ser objeto de decisões só automatizadas com efeitos importantes: você pode pedir que uma pessoa revise.

Como: em Perfil › Privacidade › Fazer uma solicitação ou escrevendo para hola@showcloser.app. Ela fica registrada com sua data, seu estado e seu prazo, e você vê a resposta na mesma seção.

Como verificamos que é você: se você escreve pela sua conta ou pelo e-mail da sua conta, isso basta. Se você não tem conta, ou escreve de outro e-mail, pediremos uma prova proporcional ao que você pede, sem pedir mais dados do que o necessário. Você pode agir por meio de um representante com uma procuração que o comprove.

Prazos: respondemos em 30 dias corridos, prorrogáveis uma única vez por mais 30 dias, com aviso da razão. Retificar, eliminar e se opor são grátis.

Se recusarmos sua solicitação, diremos por quê, e você pode reclamar perante a Agência de Proteção de Dados Pessoais do Chile em até 30 dias úteis. Se você mora na União Europeia, também perante a autoridade do seu país (veja o anexo).

8. Menores de idade

O ShowCloser é só para pessoas com 18 anos ou mais, em todos os países. Não tratamos dados de menores de idade de forma consciente. Se descobrirmos a conta de uma pessoa menor de idade, nós a encerramos e apagamos seus dados. Se você souber de um caso, escreva para hola@showcloser.app.

9. Segurança

• O banco de dados decide, linha por linha, quem pode ler e alterar cada dado, e cada permissão é dada de forma explícita.
• Tudo trafega cifrado (HTTPS). O número do seu documento não é guardado: só sua impressão.
• Aplicamos medidas proporcionais ao risco e as revisamos com auditorias periódicas.
• Se houver uma violação de segurança com risco para os seus direitos, avisamos a Agência de Proteção de Dados Pessoais pelos meios mais rápidos e sem demoras indevidas, e avisamos você se ela afetar dados sensíveis ou dados econômicos, financeiros, bancários ou comerciais. Mantemos um registro de cada incidente. Para as pessoas na União Europeia, veja o anexo.

10. Mudanças nesta política

Cada versão tem seu número e sua data. Se algo importante mudar, avisamos você com 30 dias de antecedência por e-mail e na plataforma, e ao entrar pedimos que você aceite a nova versão uma única vez. A versão vigente está sempre em showcloser.app/pt/privacidade.html.

11. Contato

hola@showcloser.app · Perfil › Privacidade › Fazer uma solicitação.

Anexo para pessoas usuárias na União Europeia e no Espaço Econômico Europeu

Se você mora na União Europeia ou no Espaço Econômico Europeu, o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) lhe dá, além do anterior, o seguinte:

• Fundamento jurídico: a execução do contrato com você para prestar o serviço; nosso interesse legítimo para prevenir fraudes, mostrar a reputação e medir o cadastro sem identificador guardado; seu consentimento para guardar o identificador de visita no seu navegador; e o cumprimento de obrigações legais para conservar o registro de um contrato e o faturamento (veja o ponto 4).
• Seus direitos: acesso, retificação, eliminação, limitação do tratamento, oposição, portabilidade, retirar seu consentimento e não ser objeto de decisões só automatizadas. Respondemos em um mês, prorrogável por mais dois meses quando a solicitação for complexa ou houver muitas, com aviso da razão dentro do primeiro mês.
• Representante na União Europeia: a Alive Music SpA designou por escrito Ignacio Fuenzalida, que reside em Blanes (Girona, Espanha), como seu representante. Contato: hola@showcloser.app, com o assunto «Protección de datos UE».
• Autoridade de controle: você pode reclamar perante a autoridade de proteção de dados do seu país. Na Espanha é a Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es.
• Transferências: a Alive Music SpA está no Chile e recebe seus dados diretamente de você. Nós os guardamos na Suíça, e nossos provedores também os tratam na Irlanda, no Reino Unido e nos Estados Unidos. A Suíça e o Reino Unido têm decisões de adequação; para os Estados Unidos nos apoiamos no Data Privacy Framework UE-EUA e nas cláusulas contratuais-padrão da tabela do ponto 5. Você pode nos pedir uma cópia dessas garantias escrevendo para hola@showcloser.app.
• Violações: se uma violação afetar pessoas na União Europeia, nós a notificamos à autoridade de controle em 72 horas desde que tomamos conhecimento, salvo se for improvável que represente um risco para os seus direitos, e avisamos você sem demora se o risco for alto.