Política de Privacidad

La Ley 21.719 está fijada para regir desde el 1 de diciembre de 2026. El Congreso de Chile discute posponerla: un proyecto aprobado por el Senado propone el 15 de octubre de 2027. Si la fecha cambia, actualizaremos este texto.

1. Quién es responsable de tus datos

• Responsable: Alive Music SpA, RUT 76.948.519-8, con domicilio en Irarrázaval 471 E, Ñuñoa, Santiago, Chile. Alive Music SpA opera ShowCloser (showcloser.app).
• Contacto para tus datos: hola@showcloser.app y el formulario de Perfil › Privacidad › Hacer una solicitud.
• Responsable interno de datos: Ignacio Fuenzalida, fundador.
• Delegado de protección de datos: hoy no hemos designado uno. Las consultas sobre tus datos las atiende el responsable interno en hola@showcloser.app.
• Si vives en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, lee también el anexo al final de esta política.

2. Qué ley aplica

• La Ley 19.628 sobre protección de los datos personales de Chile, modificada por la Ley 21.719.
• ShowCloser está establecida en Chile, así que esta ley aplica a los datos de todas las personas que usan la plataforma, vivan donde vivan.
• Si vives en la Unión Europea (por ejemplo, en España) o en el Espacio Económico Europeo, también aplica el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (ver el anexo).
• Si vives en México, también puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que reconoce la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, por los canales del punto 7.

3. Qué datos tratamos y de dónde salen

3.1 Tu cuenta y tu perfil (los das tú)

Correo, nombre y apellido, contraseña (nuestro proveedor de autenticación la guarda cifrada, nunca en texto) o el ingreso con Google (en ese caso, Google nos entrega tu correo, tu nombre y la foto de tu cuenta de Google), ciudad, país, biografía, foto, idioma, moneda preferida y la distancia máxima a la que aceptas trabajar. La ciudad se guarda con las coordenadas aproximadas de la ciudad, nunca las de tu domicilio.

3.2 Tus páginas (las das tú o tu equipo)

El nombre y los datos de cada página de artista, agencia, espacio o productora de la que eres parte: biografía, estilos, formatos, fotos de galería, enlaces y, si la cargas, la dirección del espacio. Si la página factura, sus datos de facturación (razón social, RUT, giro y dirección). También quién es miembro de cada página y con qué permisos. La dirección de un espacio, si la cargas, la pueden ver las cuentas con sesión iniciada.

3.3 La verificación de tu identidad

• Para publicar una oferta, cotizar, aceptar o firmar un contrato necesitas tu identidad verificada. Una artista puede postular sin estar verificada, con un límite de postulaciones abiertas, y tiene que verificarse para cotizar, aceptar o firmar.
• La foto de tu documento se lee en tu propio aparato (reconocimiento de texto dentro del navegador) y no se sube a nuestros servidores.
• De tu aparato sale solo el texto de la zona legible por máquina del documento, con la línea del nombre tapada. Ese texto trae el número del documento y sus fechas de nacimiento y de vencimiento, y nuestro servidor lo usa para comprobar los dígitos de control. No guardamos ese texto ni tu fecha de nacimiento.
• Guardamos: el tipo de documento, su país, su vencimiento, si quedó verificado y cuándo, y una huella del número: una huella irreversible calculada con una clave que no vive en la base de datos. La huella sirve para que un mismo documento no se use en dos cuentas. No guardamos el número en texto; la huella sigue siendo un dato personal (un dato seudonimizado), y la protegemos como tal.
• No tratamos datos biométricos: no comparamos tu cara con la foto del documento ni usamos reconocimiento facial.
• Revisión manual. Si el sistema no logra validar tu documento, o si tú lo pides, puedes solicitar que una persona del equipo lo revise. En ese caso te escribimos por correo y, si quieres, nos envías una foto de tu documento y una selfie. Una persona las compara a simple vista; no usamos ningún sistema de reconocimiento facial. Las envías tú, de forma voluntaria, y solo para esta revisión. Las borramos del buzón de correo y de cualquier copia a más tardar 30 días después de resolver la revisión. Queda solo el resultado, quién lo aprobó y cuándo.

3.4 Lo que haces en la plataforma (lo generas tú y la otra parte)

Ofertas, postulaciones, mensajes del chat de cada trato, propuestas y contrapropuestas, contratos con sus firmas (qué cuenta firmó, con fecha y hora), anexos, el Historial de cambios del contrato y la línea de tiempo del trato, documentos que subes a un trato, reconfirmaciones, tu agenda, reportes de incumplimiento con sus declaraciones y su evidencia, calificaciones, tickets de soporte y tus solicitudes de privacidad.

3.5 Datos de otras personas que tú cargas

Si agregas a otra persona (por ejemplo, a quien integra el lineup de un contrato, o invitas a alguien a tu página), la fuente de su dato eres tú. Declaras tener su autorización (ver los Términos de Uso), y esa persona puede pedirnos ver, corregir o borrar lo suyo.

3.6 Datos técnicos

• Tu dirección IP y el tipo de navegador o aparato los tratan nuestros proveedores de alojamiento, autenticación y anti-bots para prestar el servicio y prevenir abusos.
• Al escribir una ciudad, tu navegador le pide sus coordenadas a un servicio de búsqueda de ciudades (Open-Meteo), que recibe el texto de la ciudad y tu IP.
• Al ver el mapa de ofertas, tu navegador descarga las imágenes del mapa desde los servidores de OpenStreetMap, que reciben tu IP.
• Aceptación de estos textos: guardamos qué versión de la política y de los términos aceptaste, cuándo, en qué idioma y desde dónde (el registro o la pantalla de aceptar). No guardamos tu IP ni tu navegador.
• No usamos analítica de terceros, píxeles de redes sociales ni publicidad.

3.7 Lo que se guarda en tu navegador y la medición del registro

• No usamos cookies. Usamos el almacenamiento local de tu navegador para lo necesario (tu sesión) y para tus preferencias (idioma, tema, la página activa, lo que dejaste plegado). El detalle, clave por clave, está en la página de Cookies y almacenamiento local.
• Medición del registro. Para saber en qué paso se atasca quien intenta registrarse, guardamos hitos del propio registro y de la verificación (el nombre del hito y la hora). Si aceptas el aviso de medición, guardamos en tu navegador un identificador al azar de la visita, que se borra al cerrar la pestaña, y lo enviamos con cada hito. Si rechazas o no eliges, no guardamos ni enviamos ese identificador, y el registro y todo el sitio funcionan igual.
• Con sesión iniciada, los hitos quedan ligados a tu cuenta (por ejemplo, que verificaste tu identidad o que publicaste tu primera oferta), aceptes o no el aviso; si no lo aceptaste, no se guarda ningún identificador en tu navegador. Nunca guardamos tu IP ni tu navegador; de dónde llegaste, solo lo que dicen los dos puntos siguientes.
• Conteo anónimo de las páginas de campaña y de locales. Contamos cuántas veces se abren las páginas de campaña de embajadores y la página para locales, y cuántas veces se pulsa su botón principal, como cifras por día y por anuncio (las etiquetas del enlace, como utm_campaign). Es anónimo y agregado: sin identificador, sin IP y sin guardar nada en tu aparato, aceptes o no el aviso de medición. Una recarga cuenta dos veces.
• De dónde venías al crear tu cuenta. Si creas tu cuenta desde una de esas páginas, guardamos con tu cuenta de qué página o anuncio venías (la campaña y las etiquetas del enlace). Sale en tu exportación y se borra con tu cuenta.
• Puedes cambiar tu elección cuando quieras, con el enlace Privacidad y cookies del pie de la página, en Perfil › Privacidad o en la página de Cookies y almacenamiento local.

3.8 Si te unes a una campaña de embajadores

• Para pedir unirte a una campaña necesitas una página de embajador o embajadora con foto, descripción y al menos una red social. Esa página no sale en el buscador ni se sugiere a nadie: la ven quienes organizan las campañas a las que pides unirte y el equipo de ShowCloser.
• Con tu solicitud guardamos tu mensaje, tu WhatsApp (solo si eliges compartirlo), si puedes facturar, la versión de las condiciones que aceptaste y las redes que declaras (red, usuario y seguidores). Quien organiza esa campaña ve tu solicitud, tu página y si tu identidad está verificada (sí o no, nunca el documento).
• Si te aprueban, recibes un enlace propio. Quien organiza registra las entradas compradas con tu enlace y, al terminar, una ficha de cierre con las entradas, lo que te corresponde, si cumpliste lo publicado, una nota y el pago. Tú ves las entradas; la ficha completa la ve quien organiza.
• Incumplimientos. Si quien organiza reporta que no asististe o que no cumpliste lo publicado, guardamos el caso con las declaraciones y la evidencia de las dos partes. Tu historial (cuántos casos, de qué tipo y la fecha de cada evento, sin nombres) lo ven tu página, quien organiza una campaña a la que te postules y el equipo de ShowCloser. Nunca se publica.
• El chat con quien organiza y los comunicados de la campaña se guardan como los demás mensajes (punto 3.4).
• Al exportar tus datos se incluyen tus solicitudes, tus redes declaradas, tus cortesías y tus fichas de cierre. Al borrar tu cuenta se borran tu mensaje, tu WhatsApp, tus redes y los nombres de tus invitados; las entradas, los pagos y las fichas de cierre quedan con la solicitud, sin tu cuenta, como respaldo de lo acordado.

3.9 Las cortesías y los nombres de tus invitados

Si tu propuesta incluye entradas de cortesía, puedes anotar el nombre de cada invitado junto a su código. Ese nombre lo ves tú; quien organiza no lo recibe. Lo borramos al bloquear, soltar o marcar como entregada la cortesía y, en cualquier caso, 31 días después del evento. Si anotas el nombre de otra persona, declaras tener su autorización (punto 3.5).

3.10 El resumen diario y lo que ya viste en el inicio

• Resumen diario. Si tienes algo pendiente (postulaciones, solicitudes de embajadores, cortesías, mensajes sin leer o novedades de tus tratos), te mandamos un solo correo al día, a las 10:00 de tu hora. No incluye el texto de los mensajes. Para prepararlo guardamos la lista de avisos pendientes hasta 3 días. Puedes darte de baja en Perfil o con el enlace del pie del correo, sin iniciar sesión.
• Lo que ya viste en el inicio. Para no mostrarte dos veces un aviso del inicio (un cambio en tus contratos o un trato firmado), guardamos qué aviso marcaste como visto y cuándo. Se borra con tu cuenta.

3.11 Qué datos son obligatorios

• Para crear tu cuenta necesitas un correo y una contraseña (o el ingreso con Google), tu nombre y apellido, tu país y tu ciudad. Sin ellos no podemos darte una cuenta.
• Para publicar una oferta, cotizar, aceptar o firmar necesitas verificar tu identidad (punto 3.3). Si no lo haces, puedes seguir usando el resto de la plataforma.
• Para pedir unirte a una campaña de embajadores necesitas foto, descripción y una red social en tu página (punto 3.8).
• Todo lo demás (biografía, fotos de galería y enlaces, entre otros) es opcional.

3.12 Si usas los patrocinios

• Si tu página de marca propone un patrocinio o tu página organiza un programa, guardamos lo que escriben las partes: la ficha de la marca (su rubro, web y país, y, declarados por la marca, su razón social, su NIF, RUT o RFC y su representante legal), las propuestas, el acuerdo con la identificación de las dos partes y de sus representantes, el valor, las condiciones, el informe posterior con sus fotos, los comentarios y la conversación.
• Lo ven las dos partes del acuerdo. La página pública del programa no muestra datos de personas ni de otras marcas.
• No compartimos con la marca datos personales de quienes asisten al evento: quien organiza solo declara cifras, como la asistencia total.
• El acuerdo, el informe y las confirmaciones se conservan como prueba de lo acordado, también si una de las partes borra su cuenta: los datos de la persona se anonimizan y los de las empresas quedan en el acuerdo.
• Si denuncias un contenido, guardamos el motivo, la ubicación que indicas, tu nombre, tu correo, la fecha, tu declaración de buena fe y la decisión. No guardamos tu IP. A la otra parte le explicamos la decisión sin decirle quién denunció. Si borras tu cuenta, tu nombre, tu correo y la ubicación que escribiste se borran de la denuncia; la denuncia, su motivo y la decisión se conservan como registro. Al descargar tus datos, tus denuncias salen con todo lo que escribiste. Si retiramos un mensaje de la conversación de un acuerdo, las dos partes dejan de ver su texto; guardamos el texto aparte, y quien lo escribió lo recibe al descargar sus datos.

4. Para qué los usamos y con qué base legal

Cómo ponderamos el interés legítimo. En la verificación, la reputación y la medición del registro comparamos lo que necesitamos con lo que te afecta: tratamos lo mínimo (la huella y no el número; hitos y no tu recorrido), lo explicamos aquí y puedes oponerte. Si te opones, lo revisamos caso a caso.

Publicidad: hoy no te mandamos correos promocionales. Si algún día lo hacemos, será solo con una casilla aparte, desmarcada, y con baja en un clic.

Decisiones automatizadas: la comprobación de tu documento es automática, y de ella depende que puedas publicar ofertas, cotizar, aceptar o firmar. Si falla o no estás de acuerdo con el resultado, puedes pedir que una persona la revise (punto 3.3). La reputación solo se muestra: no decide de forma automática quién puede contratar ni oculta a nadie.

Inteligencia artificial: no usamos tus datos para entrenar sistemas de inteligencia artificial.

5. Con quién se comparten

• La otra parte de un trato ve tu perfil, tus páginas, los mensajes del trato, el contrato y su Historial. Desde que los recibe, los trata bajo su propia responsabilidad y puede conservar lo que ya recibió.
• Lo público (tu perfil, tus páginas y sus fotos, y la reputación de tus páginas) lo puede ver cualquiera en internet.
• El equipo de ShowCloser no tiene una pantalla para leer los chats y no los lee como parte de su trabajo. En un reporte de incumplimiento ve las declaraciones y la evidencia que suben las partes, no el chat. Las personas que administran la base de datos tienen acceso técnico a todo lo que contiene, incluidos los mensajes; solo entran a un dato concreto cuando hace falta para la seguridad, para resolver un problema técnico o porque la ley lo exige. No envíes datos sensibles por el chat (por ejemplo, de salud, o fotos de documentos de identidad).
• Nuestros proveedores, que tratan los datos para prestarnos su servicio (tabla de abajo). No vendemos ni cedemos tus datos con fines comerciales.
• Autoridades: entregamos datos a una autoridad competente solo cuando la ley nos obliga, y solo lo que pide.
• Reorganización: si Alive Music SpA vende ShowCloser o se fusiona con otra empresa, tus datos pasarían a la nueva responsable para seguir prestando el mismo servicio. Te avisaremos antes, y podrás borrar tu cuenta si no estás de acuerdo.

Transferencias internacionales. Tus datos se guardan en Suiza y las funciones de la aplicación corren en Estados Unidos, así que salen de Chile. La ley chilena permite transferir datos a un país con un nivel adecuado de protección o con garantías contractuales. La Agencia de Protección de Datos Personales de Chile aún no publica la lista de países adecuados ni sus cláusulas modelo: mientras tanto nos apoyamos en las decisiones de adecuación de la Unión Europea y en las garantías de la tabla, y actualizaremos esta política cuando la Agencia las publique.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Mientras tu cuenta exista: tu cuenta, tu perfil, tus páginas y tu actividad, incluidas las postulaciones y propuestas que no llegaron a contrato. Puedes borrarlas al borrar tu cuenta o pidiéndolo en Perfil › Privacidad.
• Cuando borras tu cuenta (Perfil › Privacidad › Eliminar mi cuenta), la base de datos la borra o la anonimiza al instante:
  • Si nada tuyo es parte de un contrato firmado ni lo usan otras personas, se borra todo: tu cuenta, tu perfil, tu documento, tus mensajes, tus postulaciones y ofertas sin contrato, tus fotos, tus tickets y las páginas en las que no hay nadie más.
  • Si algo tuyo es parte de un contrato firmado o lo usan otras personas (por ejemplo, firmaste un contrato, escribiste en un trato firmado, recibiste o diste una calificación, o creaste algo en una página que sigue con más gente), se anonimiza: se borran tu nombre, tu correo, tu biografía, tu ciudad, tu foto, tu documento, tu ingreso y tus tickets; tu cuenta queda como «Cuenta eliminada», sin poder entrar; sales de tus páginas; y se conserva, sin tus datos personales, lo que el contrato y las demás personas necesitan.
  • Si eres la única persona que administra una página con más gente, antes de borrar tu cuenta tienes que nombrar a otra persona administradora.
  • Una página en la que no hay nadie más y que es parte de un contrato firmado no se borra: queda archivada y vacía, para que el contrato conserve la página que lo firmó.
• Copias de seguridad: nuestro proveedor hace una copia diaria de la base de datos, que se sobrescribe sola en unos 7 días. Lo borrado desaparece de las copias en ese plazo.
• El registro de un contrato firmado (las partes tal como firmaron, los términos, las fechas, quién firmó y el Historial): lo conservamos 6 años desde la firma. Hoy no se borra solo al cumplirse ese plazo: lo revisamos y lo borramos o anonimizamos.
• Los mensajes y las calificaciones de una cuenta ya borrada en un trato firmado: se conservan anonimizados, como respaldo del contrato para la otra parte, y se borran solos a los 6 años de la firma.
• Los reportes de incumplimiento (declaraciones y evidencia): se conservan junto con el registro del show.
• Tus solicitudes de privacidad ya respondidas: 3 años, como prueba de la respuesta. Hoy no se borran solas al cumplirse ese plazo: las revisamos y las borramos.
• La revisión manual de identidad: la foto del documento y la selfie, a más tardar 30 días después de resolverla (punto 3.3).
• La medición del registro: al borrar tu cuenta deja de estar asociada a ti y queda como cifra anónima.
• La huella de tu documento: se borra al borrar tu cuenta.
• Los nombres de invitados de las cortesías: a más tardar 31 días después del evento (punto 3.9).
• Los avisos pendientes del resumen diario: hasta 3 días.
• Las fichas de cierre y los incumplimientos de una campaña de embajadores: se conservan con la solicitud, como respaldo de lo acordado. Hoy no tienen un plazo propio de borrado.
• Las cuentas sin uso: hoy no borramos ni anonimizamos una cuenta por falta de uso; se conserva hasta que la borres. Si fijamos un plazo, lo diremos aquí antes de aplicarlo.
• Los acuerdos de patrocinio (las partes y sus representantes, los términos, las confirmaciones, el informe y las denuncias): se conservan como prueba de lo acordado. Hoy no tienen un plazo propio de borrado.

7. Tus derechos y cómo ejercerlos

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, de dónde salen, para qué, con quién se comparten y por cuánto tiempo. Es gratis al menos una vez por trimestre.
• Rectificación: corregir un dato inexacto o incompleto.
• Supresión: borrar tus datos. No procede cuando hace falta conservarlos para cumplir una obligación legal, ejecutar un contrato o defender una reclamación: por eso se conserva el registro de un contrato firmado.
• Oposición: oponerte a un uso basado en el interés legítimo o al marketing directo.
• Bloqueo temporal: mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición, puedes pedir que bloqueemos el uso de esos datos; respondemos ese bloqueo en 2 días hábiles.
• Portabilidad: descargar tus datos en un formato de uso común. En Perfil › Privacidad › Exportar mis datos descargas al instante un archivo .zip con tus datos. El documento sale solo como «verificado», nunca el número.
• Retirar tu consentimiento cuando el uso se base en él (por ejemplo, el identificador de la medición), por un medio igual de fácil.
• No ser objeto de decisiones solo automatizadas con efectos importantes: puedes pedir que una persona revise.

Cómo: en Perfil › Privacidad › Hacer una solicitud o escribiendo a hola@showcloser.app. Queda registrada con su fecha, su estado y su día límite, y ves la respuesta en la misma sección.

Cómo verificamos que eres tú: si escribes desde tu cuenta o desde el correo de tu cuenta, eso basta. Si no tienes cuenta, o escribes desde otro correo, te pediremos una prueba proporcional a lo que pides, sin pedir más datos de los necesarios. Puedes actuar por medio de un representante con un poder que lo acredite.

Plazos: respondemos en 30 días corridos, prorrogables una sola vez por 30 días más, con aviso de la razón. Rectificar, suprimir y oponerse son gratis.

Si rechazamos tu solicitud, te diremos por qué, y puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile dentro de 30 días hábiles. Si vives en la Unión Europea, también ante la autoridad de tu país (ver el anexo).

8. Menores de edad

ShowCloser es solo para personas de 18 años o más, en todos los países. No tratamos datos de menores de edad a sabiendas. Si descubrimos la cuenta de una persona menor de edad, la cerramos y borramos sus datos. Si sabes de un caso, escríbenos a hola@showcloser.app.

9. Seguridad

• La base de datos decide, fila por fila, quién puede leer y cambiar cada dato, y cada permiso se da de forma explícita.
• Todo viaja cifrado (HTTPS). El número de tu documento no se guarda: solo su huella.
• Aplicamos medidas proporcionales al riesgo y las revisamos con auditorías periódicas.
• Si hay una brecha de seguridad con riesgo para tus derechos, avisamos a la Agencia de Protección de Datos Personales por los medios más rápidos y sin demoras indebidas, y te avisamos a ti si afecta datos sensibles o datos económicos, financieros, bancarios o comerciales. Llevamos un registro de cada incidente. Para las personas en la Unión Europea, ver el anexo.

10. Cambios a esta política

Cada versión lleva su número y su fecha. Si cambia algo importante, te avisamos con 30 días de anticipación por correo y en la plataforma, y al entrar te pedimos que aceptes la versión nueva una sola vez. La versión vigente está siempre en showcloser.app/privacidad.html.

11. Contacto

hola@showcloser.app · Perfil › Privacidad › Hacer una solicitud.

Anexo para personas usuarias en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo

Si vives en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) te da, además de lo anterior, lo siguiente:

• Base jurídica: la ejecución del contrato contigo para prestar el servicio; nuestro interés legítimo para prevenir el fraude, mostrar la reputación y medir el registro sin identificador guardado; tu consentimiento para guardar el identificador de visita en tu navegador; y el cumplimiento de obligaciones legales para conservar el registro de un contrato y la facturación (ver el punto 4).
• Tus derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad, retirar tu consentimiento y no ser objeto de decisiones solo automatizadas. Respondemos en un mes, prorrogable por dos meses más cuando la solicitud sea compleja o haya muchas, con aviso de la razón dentro del primer mes.
• Representante en la Unión Europea: Alive Music SpA designó por escrito a Ignacio Fuenzalida, que reside en Blanes (Girona, España), como su representante. Contacto: hola@showcloser.app, con el asunto «Protección de datos UE».
• Autoridad de control: puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país. En España es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es.
• Transferencias: Alive Music SpA está en Chile y recibe tus datos directamente de ti. Los guardamos en Suiza, y nuestros proveedores los tratan también en Irlanda, en el Reino Unido y en Estados Unidos. Suiza y el Reino Unido tienen decisiones de adecuación; hacia Estados Unidos nos apoyamos en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y en las cláusulas contractuales tipo de la tabla del punto 5. Puedes pedirnos una copia de esas garantías escribiendo a hola@showcloser.app.
• Brechas: si una brecha afecta a personas en la Unión Europea, la notificamos a la autoridad de control en 72 horas desde que la conocemos, salvo que sea improbable que suponga un riesgo para sus derechos, y te avisamos sin demora si el riesgo es alto.